Freshservice

Freshservice — это мобильное решение для IT-службы поддержки, которое позволяет вашей команде оставаться на связи и продуктивно работать, где бы они ни находились. Разработанное для IT-специалистов, которым необходимо управлять своей рабочей нагрузкой в движении, это облачное приложение сочетает в себе лучшие практики ITIL с интуитивно понятным интерфейсом, не требующим длительного обучения. Будьте в курсе каждой заявки благодаря интеллектуальным push-уведомлениям и специально разработанному модулю «Задачи» (To-Dos) — это первая в отрасли функция, которая позволяет вам расставлять приоритеты на день и видеть все рабочие потоки с первого взгляда. Независимо от того, отвечаете ли вы на инциденты, управляете изменениями или обрабатываете согласования, Freshservice предоставляет основные модули ITIL, которые вам нужны, прямо в вашем кармане. Создавайте, обновляйте и закрывайте заявки за считанные секунды; назначайте работу членам команды; корректируйте приоритеты и сроки выполнения; и фильтруйте через более чем 9 стандартных представлений плюс неограниченные настраиваемые представления, адаптированные к вашему рабочему процессу. Управляйте инцидентными заявками с полным набором функций: отвечайте с помощью готовых ответов для единообразия, прикрепляйте вспомогательные файлы, добавляйте личные заметки, видимые только для агентов, пересылайте заявки коллегам или наблюдайте за развитием разговоров в качестве заинтересованного лица. Модуль управления изменениями поддерживает обновления вашей инфраструктуры в порядке и отслеживает их, а модуль задач гарантирует, что расписание вашей команды остается под контролем. Мгновенно получайте доступ к своей базе знаний, чтобы находить решения, не выходя из приложения, и ищите в своем каталоге пользователей, чтобы найти нужного человека для любого запроса. Ваш каталог услуг полностью доступен на мобильных устройствах, что позволяет сотрудникам просматривать предложения и размещать запросы на обслуживание в любом месте и в любое время. Отслеживайте эти запросы в режиме реального времени, не дожидаясь обновлений по электронной почте. Управление активами становится легким благодаря встроенному сканеру штрих-кодов и QR-кодов — обновляйте сведения об активах или добавляйте новые элементы в вашу CMDB одним сканированием. Управление пользователями, рабочие процессы согласования и комплексный обзор службы поддержки доступны для обеспечения бесперебойной работы ваших IT-операций. Безопасность и интеграция встроены. Войдите в систему без проблем, используя Active Directory SSO или SAML, гарантируя, что только авторизованный персонал имеет доступ к конфиденциальным IT-данным. Независимо от того, работает ли ваша команда в офисе или удаленно, Freshservice поддерживает связь со всеми с помощью уведомлений в реальном времени и синхронизированных данных на всех устройствах. Измените подход вашей IT-команды к работе. Загрузите Freshservice сегодня и испытайте мобильное управление IT-услугами, которое действительно понимает ваши потребности.